再次排名第一!南方電網貴州電網公司在2021年貴州省營商環境測評中再獲佳績

“現在辦電真是方便,不僅省事,還少花了好多錢?!闭f起為養殖場辦電的經歷,六盤水市金盆鄉的村民魏堂金連聲稱贊。

近年來,貴州電網公司積極服務地方經濟社會發展,對標一流企業建設,以客戶需求為導向,大力建設現代供電服務體系,推廣實施“三零”“三省”服務,著力打造環節少、時間短、成本低、服務優的辦電服務新模式,助力全省營商環境優化提升,讓客戶“獲得電力”更便捷。在2021年度貴州省35個省責任部門參與的營商環境測評中,貴州電網公司再次取得了排名第一的優異成績。

 

減流程、壓時限,辦電更有效率

2021年7月,魏堂金辦起了養殖場,建設接近尾聲時,他通過95598微信號提出了用電報裝申請。

讓他沒想到的是,第二天一早,供電服務車就開到了家門口。在詳細核對信息后,供電所工作人員就開始了裝表接電工作。中午不到,魏堂金養殖場的燈就亮了起來。

“從申請到通電,24小時都不到,供電部門效率真高?!蔽禾媒鹫f,開一個養殖場,忙前忙后那么多操心事,就數辦電最讓他省心,“連供電所都沒跑就辦成了?!?/p>

“獲得電力”評價中,用電客戶對辦電流程、接電時間、接電成本、供電服務的感受最為直接。

如果魏堂金推遲一個月辦理用電的話,他會享受到更便捷的服務——2021年8月,依托貴州大數據發展戰略,貴州電網實現了“居民刷臉辦電”“企業一證辦電”全省覆蓋。

“現在忘記帶身份證直接刷個臉就可以辦理用電業務了!真的太方便了!”市民唐女士在貴陽供電局城北客戶服務中心通過臉部數據識別,全程未提交任何資料,順利辦理了過戶業務。

不僅是內部效率的提升,在外部,貴州電網公司也在各級政府政務服務中心(大廳)設立了用電報裝服務窗口,打造“一站式”服務,實現“一窗辦理”“一網通辦”。

“流程減少了,工作效率高了,服務提速了?!辟F州電網公司市場營銷部客服科經理張超說,對于企業辦電,通過壓減環節、精簡資料,推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務,實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”。

2021年貴州低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源用戶全過程平均接電時間分別下降到 1 天、2 天、31 天和 44 天,比南方電網標準分別縮減 66%、71%、26%和 21%。

 

抓延伸、降成本,客戶辦電更省錢

“根據你申請的用電需要,正好符合業擴延伸項目,不用花一分錢,我們就給你很快接通電?!便~仁玉屏大龍鎮鰱魚塘村村民舒秀忠在為自己的農民合作社申請用電時,得到了這樣的答復。

舒秀忠的農民專業合作社,主要開展種養殖,供電主要用于生產加工、育苗保溫等?!斑€在估摸著要花一二十萬元的接電投資,沒有想到,政策這么好,不花一分錢就把電接通到了養殖場?!笔嫘阒艺f,節省的投資又可以讓他多買幾頭牛了。

像舒秀忠這樣享受不花一分錢就把電接到家的,在貴州電網供電范圍內不在少數。

為了解決小微企業用電難題,貴州電網公司全面落實優化營商環境相關決策部署,出臺了“放開低壓接入容量,實行低壓報裝用戶‘零費用’”政策。

2021年,貴陽、遵義、興義區域用電報裝容量200千伏安及一下、其他地區城區用電量報裝容量160千伏安及以下,農村地區100千瓦及以下的小微企業用電報裝“零投資”。

“全年累計為客戶節省接電成本28億元?!睆埑f,通過將供電工程建設至客戶紅線,大大節省了客戶在供電環節上的投資。

 

辦實事、解民憂,用電服務更有溫度

“王姐,怎么停電了?請問什么時候來電?”“昨晚大風刮斷了樹枝,掛到電線上,供電所正在處理,大概半小時就來電了?!焙囊惶?,王秀在貴陽市白云區北尚華城小區的住戶微信群里,看到住戶發出詢問信息后,趕緊將當天供電故障信息發到群里。

“搶修已完成,馬上就來電?!迸c此同時,在北尚華城小區外云環路上的搶修現場,譚燕一邊盯著搶修進度,一邊給王秀發信息。當王秀把信息轉發到了住戶微信群時,“666”、點贊等表情開始刷屏。

王秀與譚燕,一個是貴州省貴陽市白云區北尚華城社區的網格員,服務著400余戶居民;另一個是貴陽白云供電局艷山紅供電所的客戶經理,服務著8000余戶居民。多年來,在精準掌握和滿足客戶需求方面,王秀與譚燕這對“網格員+客戶經理”搭檔各司其職。

兩人搭檔,是從2013年開始的。2013年,白云供電局艷山供電所黨支部與供電區域內4個街道辦事處簽訂了支部聯建協議,形成了“客戶經理+網格員”固定搭配的“社區電力網格員”隊伍,明確了網格員和客戶經理的職責分工。如今,該所的14名客戶經理已和供電區域內的400余名網格員結對解決群眾用電問題。

9年來,區內7個街道辦事處全面承接“紅色電力網格”。參與電力服務的社區網格員由最初不到300人增至520人。2021年,通過電力網格群在全區發布信息383次,處理訴求373件,滿意度100%。

這是貴州電網公司著力提升供電服務水平,持續優化營商環境的一個縮影。在黨史學習教育中,貴州電網公司扎實推進“我為群眾辦事實”專題實踐活動,通過87個“心連心”服務站、2067個“村電共建”、254個“紅色網格”等服務渠道,有效破解服務群眾最后100米難題。(吳有康 趙成杰) 
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