南方電網貴州電網公司上線9款供電服務增值產品 讓用戶“掌上”下單

 

109日,貴州電網公司安順普定供電局簽下第一個“配電設備運維”增值服務客戶,圖為簽約現場。 王進 攝

本網訊 日前,貴州電網公司在“南網在線”APP上成功上線了臨電共享、商業保供電、配電設備運維、電動汽車充電設施建設、應急搶修、帶電作業、三相不平衡治理、電力設備調試、配電系統年度體檢9項供電服務增值產品。今后,用戶可以根據自己的需求直接“掌上”下單。

供電服務增值產品,是指以市場需求為導向,針對用戶提出的更多期望、更嚴標準、更高性能的需求,提供優質、差異化服務,區分于基礎產品,包括綜合能源供應、能效服務、電能替代、市場化保供電等。9項供電服務增值產品的成功上線,對貴州電網公司深入推進“基礎+增值”用電用能體系建設具有重大意義,是其精準洞察客戶需求,實施用戶精細化服務的具體實踐,推動了生活性服務業向高品質和多樣化升級,不斷滿足人民對美好生活的能源電力需求。

以商業保供電為例,當用戶有重要商業洽談、地方性招商引資、學術論壇等重要活動必須保證電力供應安全可靠時,就可以直接進入“南網在線”APP的“電享圈”頁面,找到增值服務產品申請入口發起商業保供電需求,增值服務供應商針對需求單進行即時搶單。接單后,供應商在規定時限內聯系用戶,溝通核實用戶的用電用能需求,達成合作協議后,簽訂合同。就這樣,通過互聯網統一服務平臺,以增值產品和服務創新滿足用戶多元化、個性化的需求,從而實現“解放用戶”。

貴州電網公司市場營銷部客服科經理張超表示,增值服務供應商的資質審核過關后,業務運營人員才會在后臺綁定其對應服務的增值產品,只有綁定后的服務商才能對相應的增值服務需求單進行服務。

在推進現代供電服務體系建設中,貴州電網公司持續聚焦用戶多層次、多維度、多元化的用電用能需求,力求在“增值”服務產品上打破常規,突破創新,在豐富電能產品的基礎上,為用戶提供一攬子的用電用能解決方案。針對目前上線的9項供電服務增值產品,用戶都可以根據自己的需求,在“南網在線”APP提交需求單,客戶經理會在了解客戶需求后將商機發布到商機池,讓產品供應商通過“南網在線”APP進行搶單,以便讓客戶得到更好更優的服務,省去線下的盲目尋找和繁瑣的溝通交流,省時省力省心的同時,還可以享受到高質量、高效率的服務。

在增值服務方面,貴州電網公司接下來將加快推動CSR”企業社會責任服務產品及提高能效轉化的新型電鍋爐“電釀酒”增值產品的上線工作,構建貴州特色的“基礎+增值”用電用能產品體系,滿足用戶對電能產品從“能用”到“易用”“好用”的需求轉變,支撐貴州電網價值鏈向能源產業鏈拓展。(龍定錦)

 

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